1. Parter
Kjøper: privatperson eller bedrift som bestiller i Nettbutikken (“du/deg”).
Selger: Trolltjenester Christina Woolford Trollnes, org.nr 922809399 (“vi/oss”).
2. Produkter, priser og tilgjengelighet
- Alle priser vises i NOK og inkluderer mva. med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
- Fraktkostnad beregnes i kassen etter vekt og leveringsadresse.
- Vi tar forbehold om skrivefeil, prisendringer, og utsolgte/utgåtte varer.
3. Bestilling og avtaleinngåelse
- Avtalen er bindende når bestillingen er gjennomført i kassen og du har mottatt ordrebekreftelse på e-post
- Kontroller ordrebekreftelsen. Ta kontakt umiddelbart ved feil: fjaerefruene@gmail.com / +47 952 086 83
- Kjøper må aktivt bekrefte at salgsbetingelsene og personvernerklæringen er lest og akseptert før bestilling fullføres. Forhåndsavkrysning er ikke tillatt
4. Betaling
- Tilgjengelige betalingsmåter: Vipps, Visa, Mastercard
- Ved Vipps MobilePay betales kjøpesummen ved bekreftelse i Vipps-appen
5. Levering
- Vi leverer til Norge
- Fraktleverandør: Bring
- Estimert leveringstid: 2–5 virkedager fra sendt ordre
- Risikoen for varen går over til deg når varen er overtatt
- Uavhentede pakker belastes med faktisk returkostnad + håndteringsgebyr NOK 100
- Risikoen for varen går over til kjøper når varen er overtatt av kjøper eller dennes representant
6. Angrerett
- Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen
- Gi oss tydelig beskjed innen fristen: fjaerefruene@gmail.com
- Varen skal returneres innen 14 dager etter melding om angring, i original stand og forsvarlig emballert
- Du betaler returfrakt
- Vi tilbakebetaler vareverdi og opprinnelig rimelig frakt innen 14 dager fra vi mottok returen eller dokumentasjon på at den er sendt
- Angreretten gjelder ikke for:
- Forseglede mat-/hygienevarer som ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt
- Varer fremstilt etter dine spesifikasjoner (skreddersøm/tilvirkningskjøp)
- Tidsbestemte tjenester når levering er fullført med ditt samtykke
- Returadresse: Gamle Songevei 99, 4842 Arendal. Merk pakken med ordernummer
- Angreskjema: Vi sender standard angrerettskjema på e-post med ordrebekreftelsen og på forespørsel
- Ved bruk av angreretten betaler kjøper returfrakten selv.
Returadresse: Gamle Songevei 99, 4842 Arendal.
7. Reklamasjon og mangler
- Forbrukerkjøp: Du kan reklamere etter forbrukerkjøpsloven i inntil 2 år (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger)
- Meld fra innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, senest 2 måneder regnes som innenfor
- Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og retter mangelen ved reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving
- Reklamasjoner meldes til fjaerefruene@gmail.com og sendes til Gamle Songevei 99, 4842 Arendal etter avtale
Ved reklamasjon må du kontakte oss skriftlig på fjaerefruene@gmail.com og beskrive feilen.
Varen sendes kun etter avtale til: Gamle Songevei 99, 4842 Arendal.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og enten reparerer, erstatter eller refunderer produktet i henhold til forbrukerkjøpsloven
8. Personvern og sikkerhet
- Vi behandler personopplysninger i henhold til gjeldende regelverk (GDPR)
- Formål: håndtering av kjøp, leveranse, kundeservice, lovpålagte plikter og ev. markedsføring ved samtykke
- Databehandlere: WooCommerce, Bring, WordPress
- Se vår personvernerklæring. Kontakt personvernansvarlig: ivan.tarnyagin@gmail.com
9. Avtaleaksept i kassen
- Før bestilling må du aktivt krysse av for at du har lest og akseptert salgsbetingelsene. Forhåndsavkrysning er ikke tillatt
10. Ansvarsbegrensning
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som følge av bruk eller mislighold utover det som følger av ufravikelig lov
- Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for forhold utenfor vår kontroll som vesentlig vanskeliggjør oppfyllelse (streik, naturhendelser, myndighetspålegg m.m.)
11. Endringer
- Vi kan oppdatere vilkårene. Gjeldende versjon publiseres her. Endringer gjelder for kjøp gjort etter publisering.
12. Konfliktløsning
- Kontakt oss først på fjaerefruene@gmail.com / +47 952 086 83 for å finne en løsning
- Forbrukere kan ta saken videre til Forbrukerrådet/Forbrukerklageutvalget eller bruke EUs tvisteløsningsplattform (ODR). Verneting etter norsk rett
13. Kontaktinformasjon
Trolltjenester Christina Woolford Trollnes
Org.nr: 922809399
Adresse: Gamle Songevei, 994842 Arendal
E-post: fjaerefruene@gmail.com
Telefon: +47 952 086 83
Returadresse: Gamle Songevei, 994842 Arendal